Droit de Rétractation et échange :
Conformément à l'article L121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité.
· Les produits doivent être retournés intacts, non ouverts, non manipulés et avec tous leurs accessoires d’origine.
· Nacy Séduction et ses fournisseurs se réservent le droit de refuser le retour d’un produit pour des raisons d'hygiène si celui-ci a été manipulé.
· Les produits lingerie ne doivent pas avoir été portés, sauf pour les essayages, et doivent être retournés pliés.
· Les produits Bien-être, cosmétiques et Aphrodisiaques ne doivent pas être ouverts.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés, accompagnés du Bon de livraison initial signé. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Échange :
Ce service spécifique vous est proposé indépendamment du droit de rétractation prévu par la loi rappelé ci-dessus. Vous avez la possibilité d’échanger votre produit par un produit identique ou par un produit présentant des caractéristiques principales semblables en nous envoyant un mail à l'adresse admin@nacy-seduction.com.
Indépendamment de la garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L.211-4 à L.211-13 du présent code et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.
Pour demander l'échange de votre commande, veuillez noter que les frais de retour de marchandise sont à la charge du client.
Délai d'envoi de votre retour :
Vous disposez d'un délai de 4 jours à compter de l'envoi de cet email pour nous adresser votre retour. Passé ce délai, votre retour ne pourra pas être accepté.
Nous attirons particulièrement votre attention sur les dégradations suivantes qui peuvent entraîner le refus de votre retour :
· Présence de tâches, notamment de maquillage, gras ou poussière.
· Article sorti de son emballage d'origine.
· Pour les vêtements et les chaussures, l'essayage n'est pas une cause de refus de retour, vous devez cependant nous renvoyer l'article à l'état neuf, dans son intégralité, emballage compris.
· Rayures, accrocs, déchirures, traces d'usure. Cette liste n'est pas exhaustive. Elle englobe de fait l'ensemble des spoliations qui rendent l'article retourné impropre à la vente.
Expédition de votre retour :
Vous devez nous renvoyer la marchandise dans un sur-emballage adapté permettant d'éviter la dégradation de l'article pendant le transport. Tant que la marchandise n'a pas été réceptionnée par notre SAV, vous en restez pleinement responsable. Par conséquent, nous vous invitons à nous adresser votre retour par colis recommandé ou suivi, et assuré pour une valeur permettant de couvrir le montant de la marchandise en cas de perte ou spoliation.
Votre colis retour doit impérativement contenir :
· Le produit retourné intact et complet (non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine, scellé et blister intact).
· Le bordereau de retour précédemment envoyé par mail.
Et nous envoyer par la suite le colis à l'adresse indiqué sur le bordereau d'échange.
Refus de votre retour :
En cas de refus de votre retour, vous serez informé par email des raisons motivant notre refus et la marchandise sera conservée dans nos services. Vous disposerez d'un délai de 3 mois à partir de cette date pour demander que la marchandise vous soit renvoyée à vos frais. Sinon, elle sera conservée par nos soins jusqu'à sa destruction ou le constat de sa mise au rebut.
Délai de traitement de votre retour par nos services :
Les commandes en cours étant prioritaires, votre retour sera enregistré dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de votre colis.
Clause de retour pour articles multi-tailles
Pour tout achat d'un même article dans différentes tailles, des frais de service de 5€ par article seront appliqués en cas de retour des tailles non retenues. Cette mesure vise à encourager un choix de taille réfléchi et à limiter les frais de logistique.
N’hésitez pas à consulter notre Guide des tailles.